既能節(jié)省服務(wù)、收銀等人工成本，又能獲得客戶的精準(zhǔn)信息，機器人商店受到快消企業(yè)、高端化妝品品牌的青睞。（資料圖片）
機器人商店是什么？乍看之下，機器人商店與傳統(tǒng)的自動販賣機別無二致，但目前，這種新型商店的銷售品類已拓展到護(hù)膚品、文創(chuàng)產(chǎn)品等諸多其他品類。除實現(xiàn)銷售之外，該商店的體積更大、功能更多，不僅能夠收集銷售數(shù)據(jù)，輪播廣告等功能更像極了戶外廣告立牌。
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，各種機器人商店已悄然入駐了平和堂、海信廣場、悅方、梅溪新天地，甚至長沙圖書館，成為一種能夠吸引消費者體驗的新型銷售場景。
機器人商店走熱
實時收集數(shù)據(jù)
4月12日中午，在悅方ID Mall負(fù)一層的橙汁銷售機前，兩名年輕女孩正擺弄著手機認(rèn)真研究著“鮮榨橙汁機”的操作方式。記者注意到，消費者選擇好付款方式，等待約40秒即可獲得一杯鮮榨橙汁，而在這臺機器人商店內(nèi)，陳列的商品均為新鮮橙子。
而在距離它不遠(yuǎn)處的悅方負(fù)一層南廣場，記者還看到，在一個茶類飲品約30平方米的展位上，擺放著兩臺智能機器人商店，被裝飾成了窗花模樣，除銷售茶飲飲料外，還配有滾動播放品牌宣傳片的LED屏幕，也吸引了不少消費者拍照合影。
據(jù)上述智能機器人商店提供方友寶一黃姓負(fù)責(zé)人介紹，這是統(tǒng)一集團(tuán)與該公司聯(lián)合舉辦的推廣活動，“由友寶提供機器，統(tǒng)一負(fù)責(zé)提供點位，形成互利共贏的營銷場景。”黃先生告訴記者，從去年開始，友寶在長沙先后與可口可樂、康師傅等多家快消企業(yè)進(jìn)行了合作。
機器人商店的應(yīng)用不僅受到快消品企業(yè)的青睞，“高大上”的國際一線化妝品品牌也已開始嘗試。今年3月，蘭蔻便與上海華屹數(shù)碼科技有限公司合作，在平和堂五一廣場店投放了一臺派發(fā)小樣的機器人商店，顧客只需要關(guān)注微信號，輸入相關(guān)信息就可獲得適合自己的小樣禮品。
“機器人商店是我們舉行的一個派發(fā)活動，即使每天派發(fā)六百到一千個小樣，也基本在一個小時內(nèi)就能領(lǐng)完。”蘭蔻專柜柜員張蜜如是說。
據(jù)記者實地走訪發(fā)現(xiàn)，如今機器人商店已悄無聲息地進(jìn)入到不少購物中心，如長沙海信廣場、步步高梅溪新天地、平和堂、i city美好生活中心等商場。此外，長沙市圖書館也擺放了機器人商店，用以銷售文創(chuàng)周邊商品。
可依靠精準(zhǔn)信息進(jìn)行營銷
如果說快速消費品使用的機器人商店是自動售貨機的“升級版”，那么，大牌化妝品企業(yè)、數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)也開始與機器人商店進(jìn)行線下合作，成為品推新選擇。
對于蘭蔻在長沙進(jìn)行的小樣派發(fā)活動，上海華屹數(shù)碼科技有限公司董事COO周國英在接受三湘都市報記者采訪時透露，蘭蔻投放的機器人商店主要用來收集客戶數(shù)據(jù)，“當(dāng)收集到消費者掃碼領(lǐng)小樣后填寫的個人信息后，品牌客戶依靠精準(zhǔn)信息進(jìn)行跟進(jìn)工作，以此來完成產(chǎn)品的復(fù)購。”
他表示，與傳統(tǒng)的小樣派發(fā)無法精確獲得用戶數(shù)據(jù)的盲目行為相比，在機器上進(jìn)行的每個行為都能轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，類似于一種100%獲得有效問卷的數(shù)據(jù)收集工作。
一位曾通過機器人商店領(lǐng)取過蘭蔻試用裝的李小姐也告訴記者，“比起去專柜找柜姐領(lǐng)小樣，機器人商店只需要填寫相關(guān)信息就能獲得自己需要的產(chǎn)品，快捷又省事。”
據(jù)記者了解，此前，除蘭蔻外，如玉蘭油、貝玲妃、歐萊雅等多個知名品牌均先后嘗試過機器人商店的相關(guān)銷售。
節(jié)省成本，方便用戶
移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，為消費者在線下實體賣場體驗更多的消費場景提供可能。如，與果汁店相比，智能果汁販賣機則節(jié)省了服務(wù)員、收銀等人工成本，同時場地開支也大大減少。
“智能販賣機不僅豐富了商場的業(yè)態(tài)，因為遍布各地，也在一定程度上滿足了消費者的即興消費需求，本質(zhì)上是細(xì)分的‘最后一公里市場’。”天使之橙鮮榨果汁機湖南區(qū)負(fù)責(zé)人龍先生認(rèn)為，以鮮榨果汁售賣機為例，消費者能夠直觀看到橙子變成橙汁的全過程，大大增強了體驗感。
采訪中，一位不愿意透露姓名的機器人商店企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，機器人商店本身就是一個可控制成本的促銷試驗場，它帶給消費者的新奇購物體驗，能滿足大體量、多層次的消費者的獵奇心理，“當(dāng)前主力消費人群更注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量與使用感受，注重消費者黏性和感情的品牌營銷將成為主流，而機器人商店的模式正滿足了這一點。”
